On puc aconseguir la meva factura? En el moment de fer la reserva, el passatger pot solicitar una factura electrònica (es pot enviar a través del correu electrònic o bé descarregar-se des de la web). Per a accedir a aquest servei, el client ha d'estar donat d'alta i disposar d'un codi de client. Si vostè ja ha realitzat el viatge, pot sol·licitar la factura per correu electrònic a facturacion@balearia.com. (+Info)
Puc reservar i embarcar un vehicle sense passatger? No, tots els vehicles s'han de reservar juntament amb un passatger, no es permet reservar ni embarcar un vehicle sense conductor. (+Info)
En una reserva d'anada i tornada por fer la tornada un passatger diferent del de l'anada? No, ja que com s'indica en el contracte de transport, el bitllet és personal i intransferible.
Poden viatjar els menors sols? Els nens menors de 13 anys han de viatjar sempre acompanyats d'un adult. No es permet ni la reserva ni l'embarcament dels menors de 13 anys que viatgin sols. (+Info)
Què és la bonificació de resident? És una bonificació en les tarifes dels serveis regulars del transport marítim, atorgada per l'Estat espanyol, que s'aplica als ciutadans espanyols, i als de la resta d'estats de la UE i dels altres estats signants de l'Acord sobre l'Espai Econòmic Europeu, que acreditin la residència a les Illes Balears o a Ceuta. Baleària aplica el descompte de residents a Balears en vigor tant a trajectes interinsulars com a trajectes entre les Balears i la Península, mentre que el descompte de residents a Ceuta s'aplica en trajectes entre Ceuta i la Península. (+Info)
¿Poden viatjar les dones embarassades? ¿Necessiten alguna documentació especial? Lesdonesembarassadessí que podenviatjarambBaleàriaencara que a partirde les 28setmanesde gestacióhan d'indicaren elmoment de fer lareservaipresentar uncertificatmèdicjuntamentambla targetad'embarcament. No es permetrà l'embarcament a les dones embarassades a partir de la setmana 36 de gestació o de la setmana 32 en el cas d'un embaràs gemelar. Si no es presenta la documentació requerida Baleària es reserva el dret a no permetre l'embarcament, procedint a l'anul·lació del bitllet i la devolució de l'import íntegre. (+ Veure informació sobre el certificat mèdic i com fer la reserva)
Documentació
Com puc acreditar la meva identitat si he extraviat o m'an sostret la meva documentació personal? Tant en la facturació com en l'embarcament, vostè ha d'acreditar la seva identitat amb el DNI, passaport, carnet d'identitat del país d'origen o carnet de conduir. El document ha de ser ORIGINAL i estar en vigor (en cas que el document estigui caducat, haurà de presentar, a més, fotocòpia del resguard de renovació vigent). Si vostè es beneficia a més d'una bonificació especial (residents a Balears o Ceuta, família nombrosa, socis club, etc.) consulti la documentació que ha d'aportar. (+Info)
En què consisteix l'assegurança de cancel·lació? Si vostè compra el seu bitllet amb una tarifa que no admet anul·lació té la possibilitat de contractar una assegurança de cancel·lació que li permetrà la devolució de l'import del bitllet si, per causes de força major recollides en les condicions de l'assegurança, no pot fer el viatge. L'import de l'assegurança és del 3,8% de l'import del bitllet. (+Info)
Hi ha servei de d'autobus per al trasllat dels passatgers sense vehicle d'un moll a un altre en els diferents ports? A les delegacions on algun vaixell atraca a molls allunyats de l'estació marítima (Barcelona, Dénia, Eivissa i Palma), la companyia ofereix un servei d'autobús per als passatgers que viatgen sense vehicle.
Hi ha un límit de pes del equipatge a embarcar? Si vostè viatja sense vehicle a bord, pot transportar fins a un màxim de 20 quilos d'equipatge personal. En cas que l'equipatge sigui superior al que vostè mateix pot embarcar d'una sola vegada, haurà d'embarcar en darrer lloc. (+Info)
Serveis a bord
Les cabines son compartides? A les cabines hi pot entrar qui el client vulgui? No, les cabines no es comparteixen amb terceres persones alienes a la seva reserva. L'accés a la cabina està limitat a les persones que l'han reservat. (+Info)
Quins serveis ofereixen les cabines? Totes les cabines disposen de bany amb dutxa, armaris, taula i cadires. En alguns vaixells també hi ha cabines 'suite' amb tv i serveis extra. A més, tots els ferries amb camarot (Martín i Soler, Alhucemas, Abel Matutes i Visemar) disposen de cabines adaptades per a persones amb mobilitat reduïda. (+Info)
Hi ha cobertura de telèfon mòbil durant la travessia? Té un cost extra? Únicament el Martín i Soler disposa de cobertura mòbil permanent via satèl·lit mitjançant l'operador SEANET. Consulti amb la seva companyia telefònica el cost de la trucada. En algunes de les línies hi ha cobertura pràcticament en tot el trajecte. (+Info)
Hi ha xarxa Wifi? Hi ha endolls a bord? Els ferries+ Abel Matutes, Alhucemas i Martín i Soler disposen d'internet via satèl·lit amb la tarifa d'1 euro per 15 minuts, 2 euros per 40 minuts i 3 euros per 60 minuts. D'altra banda, els salons dels vaixells també disposen d'endolls en els seus salons. (+Info)
Mascotes
On viatjarà meva mascota? Els animals de companyia han de viatjar sempre en les gàbies condicionades o caixes de què disposen tots els vaixells de Baleària. Aquestes gàbies o caixes estan instal·lades a la coberta, el garatge o altres punts del vaixell, en llocs correctament ventilats i adequats, protegits de la pluja i el fred. (+Info)
On viatgen les mascotes no comuns (ocells, serps ...)? En el cas de mascotes no comuns el passatger ha de portar la seva pròpia gàbia o caixa transportadora. Aquests se situen en la mateixa zona que la resta dels animals. (+Info)
Es paga algun import per la mascota?
Tenen unpreude 10euros pertrajecteper a
qualsevol deles tres acomodacions següents:
