En el momento de realizar la reserva, usted puede solicitar una factura
electrónica. Para ello, usted debe estar dado de alta como cliente y disponer
de un código de cliente. Si usted ya ha realizado el viaje, puede solicitar su factura
por correo electrónico a facturacion@balearia.com. (+Info)
¿Puedo reservar y embarcar un vehículo sin pasajero?
No, todos los vehículos deben reservarse junto con un pasajero, no se permite
reservar ni embarcar un vehículo sin conductor. (+Info)
¿En una reserva de ida y vuelta, puede hacer la vuelta un pasajero diferente
al de la ida?
No, ya que como se indica en el contrato de transporte, el billete es personal
e intransferible.
¿Pueden viajar los menores solos?
Los niños menores de 13 años deben viajar siempre acompañados de un adulto. No
se permite ni la reserva ni el embarque de los menores de 13 años que viajen
solos. (+Info)
¿Qué es la bonificación de residente?
Es una bonificación en las tarifas de los servicios regulares del
transporte marítimo, otorgada por el Estado español, que se aplica a los
ciudadanos españoles, y a los del resto de estados de la UE y de los otros
estados firmantes del Acuerdo sobre el Espacio Económico Europeo, que acrediten
la residencia en las Islas Baleares o en Ceuta.
Baleària aplica el descuento de residentes en Baleares en vigor tanto a
trayectos interinsulares como a trayectos entre las Baleares y la Península,
mientras que el descuento de residentes en Ceuta se aplica en trayectos entre
Ceuta y la Península. (+Info)
¿Pueden viajar las mujeres embarazadas? ¿Necesitan alguna documentación especial? Las mujeres embarazadas sí que pueden viajar con Baleària aunque a partir de las 28 semanas de gestación deben indicarlo en el momento de hacer su reserva y presentar un certificado médico junto con la tarjeta de embarque. No se permitirá el embarque a las mujeres embarazadas a partir de la semana 36 de gestación o de la semana 32 en el caso de un embarazo gemelar. Si no se presenta la documentación requerida Baleària se reserva el derecho a no permitir el embarque, procediendo a la anulación del billete y devolución del importe íntegro del mismo. (+ Ver información sobre el certificado médico y cómo hacer la reserva)
Documentación
¿Cómo puedo
acreditar mi identidad si he extraviado o me han sustraído mi documentación
personal?
Tanto en la facturación como en el embarque, usted debe acreditar su identidad
con el DNI, pasaporte, carné de identidad del país de origen o carné de
conducir. El documento debe ser ORIGINAL y estar EN VIGOR (en caso que el
documento esté caducado, deberá presentar, además, fotocopia del resguardo de
renovación vigente).
Si usted se
beneficia además de una bonificación especial (residentes en Baleares o Ceuta,
familia numerosa, socios club, etc.) consulte la documentación que debe
aportar.(+Info)
¿En qué consiste el seguro de cancelación?
Si usted compra su billete con una tarifa que no admite anulación tienen la
posibilidad de contratar un seguro de cancelación que le permitirá la
devolución del importe del billete si, por causas de fuerza mayor recogidas en
las condiciones del seguro, no puede realizar el viaje. El importe del seguro
es del 3,8% del importe del billete. (+Info).
¿Hay
servicio de autobús para el traslado de los pasajeros sin vehículo de un muelle
a otro en los diferentes puertos?
En las delegaciones donde algún buque atraca en
muelles alejados a la estación marítima (Barcelona, Denia, Ibiza y Palma), la
compañía ofrece un servicio de autobús para los pasajeros que viajan sin
vehículo.
¿Hay un límite de peso en el equipaje a embarcar?
Si usted viaja sin vehículo a bordo, puede transportar hasta un máximo de 20
kilos de equipaje personal. En caso que el equipaje sea superior al que usted
mismo puede embarcar de una sola vez, deberán embarcar en último lugar. (+Info)
Servicios a bordo
¿Los camarotes son compartidos? ¿En el camarote puede entrar quién el cliente quiera? No, los camarotes no se comparten con terceras personas ajenas a su reserva. El acceso al camarote está limitado a las personas que lo han reservado. (+Info)
¿Qué servicios ofrecen los camarotes? Todos los camarotes disponen de baño con ducha, armarios, mesa y sillas. En algunos buques también hay camarotes ‘suite’ con tv y servicios extra. Además, todos los ferries con camarotes (Martín i Soler, Alhucemas, Abel Matutes yVisemar) disponen de camarotes adaptados para personas con movilidad reducida.
¿Hay cobertura de teléfono móvil durante la travesía? ¿Tiene un coste extra? Únicamente el Martín i Soler dispone de cobertura móvil permanente vía satélite mediante el operador SEANET. Consulte con su compañía telefónica el coste de la llamada.
En algunas de las líneas hay cobertura prácticamente en todo el trayecto. (+Info)
¿Existe red Wifi? ¿Hay enchufes a bordo? Los ferries+ Abel Matutes, Alhucemas y Martín i Soler disponen de internet vía satélite con la tarifa de 1 euro por 15 minutos, 2 euros 40 minutos y 3 euros 60 minutos. Asimismo, los salones de los barcos también disponen de enchufes en sus salones. (+Info)
Mascotas
¿Dónde viajará mi mascota? Los animales de compañía deben viajar siempre en las jaulas acondicionadas o transportines de los que disponen todos los barcos de Baleària. Estas jaulas o transportines están instaladas en la cubierta, el garaje u otros puntos del barco, en lugares correctamente ventilados y adecuados, protegidos de la lluvia y el frío. (+Info)
¿Dónde viajan las mascotas no comunes (pájaros, serpientes…)?
En el caso de mascotas no comunes el pasajero debe llevar su propio transportín. Éstos se ubican en la misma zona que el resto de animales. (+Info)
¿Se paga algún importe por la mascota?
Tienen un precio de 10 euros por trayecto para cualquiera de las tres acomodaciones disponibles:
(excepto en las líneas Ibiza-Formentera,
Algeciras-Ceuta y Algeciras-Tánger que es gratuito)
Jaula pequeña: para animales domésticos de menos de 30 kg.
Jaula grande: para animales domésticos de más de 30 kg.
Transportín propio: cuando el animal viaje en su propio transportín.
